Términos y condiciones

Términos y Condiciones de RAY

Estos Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma RAY regulan el uso del sitio web “www.rayapp.io” y cualquier otro sitio web, plataforma o aplicación operada por RAY (“Plataforma”) y los servicios disponibles en la Plataforma («Servicios»).

La Plataforma es operada en Argentina por BotBit S.A.S., una entidad legal con sede en Av Gral Mosconi 2581”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, CUIT 30-71580329-8, (“RAY” o “Nosotros”), correo electrónico [email protected].

Denominaciones. Se detalla a continuación la terminología que se utilizará en el presente:

1.1. “Plataforma”: se denomina así en forma genérica al sitio web “www.rayapp.io” y cualquier otro sitio web, plataforma o aplicación operada por RAY.

1.2. “RAY” o “Nosotros”: se utilizará para nombrar a la empresa que opera la plataforma.

1.3. “Cliente”: Persona o entidad que acepta estos Términos y Condiciones y adquiere los servicios de RAY.

1.4. “Servicio de suscripción”: se denominará al servicio de suscripción a través de la plataforma RAY Local SEO & Reputation Management.

1.5. “Servicios”: se referirá a los servicios profesionales relacionados con la implementación del Servicio de suscripción (denominados en forma particular los «Servicios profesionales» y denominados colectivamente los «Servicios»).

1.6. «Sitios de terceros»: se refiere a sitios web o servicios distintos a “www.rayapp.io”.

Aceptación de Términos. A continuación se detallan los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma RAY, los cuales fueron informados al Cliente en forma previa. La contratación del servicio implica la aceptación a la totalidad de los mismos, circunstancia a la cual el Cliente presta consentimiento libre, expreso e informado.

3. Descripción de los Servicios

3.1. Servicios prestados. RAY proporcionará su servicio de suscripción a través de la plataforma RAY Local SEO & Reputation Management (el «Servicio de suscripción») y cualquier servicio profesional relacionado con la implementación del Servicio de suscripción (los «Servicios profesionales»; denominados colectivamente los «Servicios»). Los Servicios se proporcionarán de acuerdo con estos Términos. El Cliente entiende que la incorporación e implementación de los Servicios de la Plataforma pueden tardar entre 2 horas y 4 semanas. El Cliente se compromete a participar activamente en el proceso de implementación del Servicio ya que su participación es esencial. Asimismo, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa. Cualquier retraso causado por el Cliente no afectará la vigencia del acuerdo, ni será fundamento para la falta de pago y/o rescisión del mismo.

3.2. Sitios y software de terceros. Si el Cliente solicita la integración o el uso de datos de Sitios de terceros (como por ejemplo, Google Business Profile, Facebook, Yelp, Apple Maps, etc.), se deja constancia que RAY no controla los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y/o contenido de los mismos, por lo que el Cliente reconoce que RAY se exime de todo tipo de responsabilidad por el uso de los mismos. Los Servicios pueden incluir software de terceros regidos bajo términos y condiciones particulares, en ese caso, el Cliente acepta estar sujeto a esos términos, incluidos por ejemplo los de Google, Facebook, Twitter, YouTube, Twilio, LinkedIn y otros.

3.3. Contenido del Servicio de Suscripción. El Cliente puede mostrar datos generados por el Servicio de Suscripción en su sitio web pero no debe modificarlos ni utilizarlos para otros fines sin el consentimiento por escrito de RAY. Los datos generados por el Servicio de Suscripción pueden incluir contenido de terceros, pero su uso estará limitado por los términos y condiciones de los Sitios de Terceros. Se deja constancia que RAY se exime de toda responsabilidad por el uso que el Cliente haga de los datos de terceros.

3.4. Obligaciones relativas a sitios de terceros. El Cliente acepta cumplir con los términos y condiciones de servicio de todos los principales Sitios de Terceros de reseñas (por ejemplo, Google, Facebook, Yelp, etc.). Asimismo, el Cliente se obliga a no utilizar la plataforma RAY para bloquear reseñas o eludir las políticas de los Sitios de Terceros de reseñas. Para el caso de que el Cliente viole alguna de las políticas de los Sitios de Terceros de revisión, RAY tendrá derecho a suspender la cuenta del Cliente después de 30 días de incumplimiento, sin generar derecho alguno a favor del Cliente.

3.5. Protección del consumidor. El Cliente es responsable de cumplir con la Resolución 243 / 2019 de la Agencia de Acceso a la Información Pública (también llamado “Registro No Llame”) y de obtener el consentimiento para enviar SMS / correos electrónicos a través de los Servicios de RAY.

3.6. Protección de cuenta. El Cliente será responsable de salvaguardar las credenciales de acceso. Si la información de inicio de sesión del Cliente se viera comprometida por acción del Cliente o de algún tercero, el Cliente debe desactivar inmediatamente la cuenta o cambiar las credenciales de inicio de sesión. Asimismo, el Cliente se compromete a desactivar o cambiar las credenciales de inicio de sesión de cualquier ex empleado que ya no esté autorizado a acceder al Servicio de Suscripción.

3.7. Política de uso justo. RAY requiere que los Clientes utilicen los Servicios de manera justa y razonable para evitar afectar el acceso de otros clientes. Si RAY determina que el Cliente está violando su Política de Uso Justo, puede limitar el acceso del Cliente o cobrar tarifas adicionales.

3.8. Restricciones del Cliente sobre el Uso de los Servicios. El Cliente es responsable en forma exclusiva y directa por el uso de los Servicios. El Cliente se obliga a utilizar el Servicio con fines lícitos, en cumplimiento de las leyes y la normativa vigente. Asimismo, el Cliente se compromete a no participar en actividades que infrinjan los derechos de terceros, violen las leyes o hagan un mal uso de los Servicios (por ejemplo, piratería informática, spam, ingeniería inversa, promoción de actividades ilegales, etc.). El Cliente será asimismo responsable por las prácticas de terceros que utilizaren el Servicio por él contratado, con o sin su consentimiento. RAY se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente los Servicios, en el caso de se observare algún mal uso de los mismos. RAY se reserva el derecho de investigar y tomar las medidas que crea convenientes contra posibles violaciones, incluyendo acciones judiciales y/o auxilio de la fuerza pública.

4. Tarifas y Pago

4.1. Tarifa. En contraprestación por los Servicios brindados a través de la Plataforma, el Cliente abonará a RAY la tarifa establecida. Los servicios se abonan por adelantado. Por esta razón, el usuario no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso o devolución si opta por no utilizar los Servicios en su totalidad o en parte y/o en caso de cancelación, por cualquier motivo que fuera. Las tarifas no incluyen impuestos y el Cliente es responsable del pago de los impuestos y/o tributos que correspondan. RAY se reserva el derecho de actualizar las tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio en las Tarifas será informado por RAY en forma previa al Cliente y entrará en vigor en el siguiente período de prestación de Servicios. En caso de que el Cliente no estuviese de acuerdo con las modificaciones, éste podrá solicitar la cancelación de los Servicios y RAY respetará las condiciones anteriores hasta la finalización del período en curso..

4.2. Mora. En el caso de mora del Cliente en el pago de las tarifas, RAY estará facultado a cobrar intereses punitorios hasta la fecha del efectivo pago. Además, RAY podrá suspender y/o rescindir los Servicios sin generar derecho a indemnización alguna para el Cliente.

4.3. Renovación automática. Salvo que se indique lo contrario, los acuerdos de Servicios se brindarán por períodos continuados y se renovarán automáticamente por un plazo igual al contratado originalmente. En el caso de que el Cliente decida no renovarlos debe notificar por escrito su decisión a RAY, con una antelación de al menos 30 días de la fecha de vencimiento.

4.4. Facturas: La factura por los Servicios será enviada electrónicamente a la casilla de email registrada en la suscripción por el Cliente. Se deja constancia que RAY nunca enviará facturas por ningún otro medio.

4.5. Cancelación: Para cancelar la suscripción, el administrador de la cuenta debe enviar un correo electrónico ([email protected]), indicando explícitamente la intención de cancelar y el motivo.. La cancelación sólo se considerará efectiva una vez que hayamos recibido el aviso por escrito y se hayan pagado en su totalidad todas las tarifas pendientes. Hasta que se paguen todas las tarifas, la cuenta permanecerá activa y el cliente seguirá incurriendo en cargos según los términos acordados. Tras la cancelación exitosa, se eliminará el acceso a los servicios y no se cobrarán más tarifas.

5. Derechos de propiedad.

5.1. Propiedad y Licencia. RAY conserva para sí todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma y el Servicio de Suscripción. Al Cliente se le otorga una licencia de uso limitada, exclusiva, revocable y no sublicenciable que se mantiene hasta tanto el acuerdo siga vigente. El Cliente no podrá de ninguna manera transferir, ceder, vender y/o donar en forma total o parcial esta licencia otorgada.

5.2. Prohibiciones. El Cliente no puede copiar, modificar, realizar ingeniería inversa ni revender el Servicio de Suscripción sin el consentimiento previo y expreso por escrito de parte de RAY.

5.3. Recopilación, propiedad y uso de datos.

5.3.a. Datos del cliente: El Cliente es propietario de todos los datos que envía para el desarrollo de los servicios y otorga permiso a RAY para que pueda utilizarlos, alojarlos, copiarlos, mostrarlos, etc.; según sea necesario para ese desarrollo. Asimismo, el Cliente autoriza a RAY a utilizar datos agregados o anonimizados para fines internos. El Cliente es el único responsable de la exactitud, el contenido y la legalidad de todos los Datos del Cliente enviados a la Plataforma. El Cliente declara y garantiza a RAY que dispone de todos los derechos, consentimientos y permisos necesarios para recopilar, compartir y utilizar todos los Datos del Cliente que brinde, y que ningún Dato del Cliente violará o infringirá ningún Derecho de propiedad intelectual de terceros ni ningún derecho de publicidad, privacidad u otros derechos.

5.3.b. Datos RAY: RAY es propietario de todos los datos generados por su Plataforma que no sean Datos del Cliente. El Cliente sólo podrá utilizar los Datos de RAY respetando los Términos y Condiciones aquí descriptos.

5.3.c. Datos de terceros: Para el caso de que el Cliente utilice Datos de Terceros, el Cliente reconoce que deslinda de toda responsabilidad a RAY y será el Cliente el único responsable por el uso de dichos datos.

5.4. Política de Privacidad y Seguridad. La recopilación y el procesamiento de datos personales se rigen por la Política de Privacidad de RAY. RAY se compromete a mantener un estándar alto en las medidas de seguridad para proteger los datos del Cliente.

5.5. Información confidencial. Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial de la otra y utilizarla únicamente según lo permitido en estos Términos y Condiciones.

6. Garantías, Limitaciones de Responsabilidad, Indemnidad.

6.1. Garantía de RAY. RAY se obliga a proporcionar los Servicios en la forma descrita en estos Términos y Condiciones.

6.2. Obligaciones del cliente. El Cliente reconoce que ha obtenido todos los consentimientos necesarios para utilizar los Servicios y que sus sitios web cumplen con las leyes aplicables.

6.3. Descargo de responsabilidad de garantía. Salvo que se indique lo contrario, RAY no brindará ninguna otra garantía distinta a la establecida en el punto 6.1. Es decir que se excluyen todas las demás garantías.

6.4. Limitaciones de responsabilidad. En todos los casos de reclamos, la responsabilidad de RAY se limita al monto resultante de la suma de las tarifas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al incidente que dió lugar al reclamo. Ninguna de las partes será responsable de los resultados derivados de daños indirectos o consecuentes, incluida la pérdida de negocios, ganancias o datos.

6.5. Indemnización del Cliente. El Cliente acepta que deberá indemnizar a RAY si se presentaran reclamos que surjan por el uso indebido de los Servicios, es decir no conforme con los Términos y Condiciones.

6.6. Indemnización RAY. RAY se compromete a defender al Cliente contra reclamaciones de que los Servicios brindados por la Plataforma infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.

6.7. Condiciones de Indemnización. Las obligaciones de indemnización están condicionadas a la pronta notificación, el control de la defensa por parte de la parte indemnizadora y la cooperación de la parte indemnizada. Es decir que se debe notificar con prontitud y por escrito. Se debe otorgar a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa de la misma y de cualquier negociación de acuerdo relacionada. La parte indemnizadora no reembolsará a la parte indemnizada ningún gasto en que ésta haya incurrido sin la aprobación previa por escrito de la parte indemnizadora.

Plazo y Terminación.

7.1. Término. Estos Términos y Condiciones se mantendrán en vigor mientras esté vigente cualquier Formulario de pedido que haga referencia a ellos. Las obligaciones de pago no son cancelables ni reembolsables.

7.2. Terminación por Incumplimiento. Cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo si la otra parte incumple alguna de sus obligaciones y no lo subsane dentro de los 30 días.

8. Pagos.

RAY utiliza procesadores de pagos de terceros (por ejemplo, Increase). El Cliente acepta cumplir con los términos del procesador de pagos.

9. Varios

9.1. Contratistas independientes. Las partes son contratistas independientes y no socios ni agentes. No existe ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia o agencia creada por el presente entre las partes.

9.2. Subcontratistas. RAY puede utilizar subcontratistas pero será RAY responsable del cumplimiento por parte de dichos terceros de los Términos y Condiciones del presente acuerdo.

9.3. Fuerza mayor y Caso Fortuito. Cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguno de los deberes u obligaciones de las partes no se considerará un incumplimiento de estos Términos y Condiciones si dicho retraso es causado por circunstancias fuera de su control (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, fallo en los proveedores de internet, etc.).

9.4. Asignación. Ninguna de las partes podrá ceder el contrato sin el consentimiento de la otra.

9.5. Reembolso de viajes y gastos. El Cliente acepta reembolsar los gastos de viaje razonables relacionados con la prestación de Servicios Profesionales.

9.6. Notificaciones. Avisos y Entregas. Los avisos se enviarán a la información de contacto proporcionada en el Formulario de pedido o Declaración de trabajo. El correo electrónico denunciado por el Cliente será considerado el domicilio electrónico constituido eficaz para el intercambio de comunicaciones. Todo lo enviado por RAY a esa casilla será considerado como notificado eficazmente, más allá de que el Cliente lo lea o no. Si hubiera un cambio en el domicilio electrónico del Cliente, éste se obliga a notificar el cambio inmediatamente, mientras el cambio no sea notificado se considerará válido lo enviado al domicilio constituido previamente. Cualquier notificación o comunicación en virtud del presente Acuerdo que se deba entregar en forma personal al Cliente, se enviará a la dirección postal indicada en el formulario de pedido y una vez entregada allí, se considerará recibida por el destinatario.

9.7. Cumplimiento de las Leyes. Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

9.8. Ley Aplicable y Jurisdicción. La relación comercial derivada de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones estará regida por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida ante los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio, nacionalidad, etc.

9.9. Comprensión total. Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo completo entre las partes. RAY se reserva el derecho a efectuar modificaciones; debiendo notificar dicha modificación al Cliente. El uso continuado de los Servicios después de que entre en vigor la versión actualizada de estos Términos y Condiciones constituirá la aceptación por parte del Cliente de dicha versión actualizada.

9.11. Divisibilidad; Exención. Si alguna disposición de este Acuerdo es, por cualquier motivo, considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones de este Acuerdo seguirán vigentes.

10. Pruebas gratuitas

RAY puede ofrecer pruebas gratuitas de los Servicios, que están sujetas a términos específicos. Las pruebas gratuitas son para uso interno, no comercial y pueden cancelarse sin previo aviso. Las garantías, indemnizaciones y otras obligaciones de RAY no se aplicarán en los períodos de pruebas gratuitas.