Chef Burger es una cadena de hamburgueserías de Colombia que se ha ganado una reputación excepcional en la industria de servicios de alimentación por su enfoque en ofrecer una experiencia única a sus clientes. Con un menú variado de hamburguesas, Chef Burger se convirtió en un destino popular en Colombia.

Sin embargo, a pesar de su éxito en la satisfacción del cliente, Chef Burger enfrentaba un desafío significativo: como optimizar su presencia en línea y la conversión de visitantes en clientes.

Con aproximadamente 709,000 visitas al mes en Google y Google Maps en todas sus sucursales, la marca había alcanzado una audiencia considerable, pero no estaba obteniendo el máximo provecho de su visibilidad en línea.

El desafío de alcanzar la excelencia y ser mas elegidos

Los desafíos clave de Chef Burger se centraban en tres aspectos fundamentales:

1) Necesidad de mayor visibilidad

Si bien las cifras de visitas eran sólidas, la empresa aspiraba a aumentar su visibilidad en línea para llegar a una audiencia aún más amplia y captar la atención de nuevos clientes.

2) Conseguir mas conversiones

A pesar de las impresionantes cifras de visitas online, Chef Burger tenía potencial para lograr aún mejores números. El promedio y la cantidad de reseñas generan esta confianza deseada en el consumidor y aumentan la conversión.

3) Aumentar la lealtad del cliente

La marca buscaba fortalecer la retención de clientes existentes y fomentar la lealtad de los mismos.

Los resultados logrados

Como lo lograron: con ayuda de los consumidores

QRs en las sucursales para encuestar consumidores: RAY provee QRs y encuestas personalizadas para que las marcas puedan encuestar a los consumidores mientras experimentan el servicio.

Encuestas en el punto de venta: la marca sigue haciendo sus encuestas en la sucursal para lograr mas volúmen de feedback, que luego se ingresa a RAY para nutrir el módulo de Sentimiento de Clientes.