O que é um CMO (Chief Marketing Officer?)

O significado de CMO é Chief Marketing Officer, e refere-se ao diretor de marketing de uma empresa, a pessoa responsável pela organização ganhando a confiança de seus clientes.

Entre suas funções (que detalharemos na última seção) está melhorar a transparência da marca, núcleo sobre o qual as relações de confiança são construídas. Não nos esqueçamos que um cliente não adquirirá tal condição se não confiar na marca ou na empresa.

Sua contribuição para o sucesso do negócio é fundamental, pois é sua responsabilidade cuidar da experiência do cliente, direcionando publicidade relevante e atraente para ele e garantindo que seu itinerário seja o mais satisfatório possível.

Como deve ser um CMO

Os OCM devem ter três características principais:

• 1. Liderança: O CMO é um profissional que lidera uma equipe e está proativamente envolvido no alcance dos objetivos da empresa.

• 2. Inovação: O trabalho do CMO está em constante mudança, assim como os cenários em que eles têm que se mover.

• 3. Habilidades digitais específicas: É preciso estar atento às ferramentas tecnológicas atuais aplicadas ao marketing, como omnichannel, IA, realidade virtual ou IoT.

Deveres de uma OCM

Contribuição para o aumento das vendas

Como um bom líder, o CMO não perde a perspectiva principal. Seu trabalho deve servir ao propósito principal, que nada mais é do que atender aos objetivos de negócio da empresa, traduzidos tanto na aquisição quanto na fidelização de clientes.

Sua responsabilidade inclui a geração de leads (por meio de campanhas de e-mail marketing ou posicionamento orgânico) e o suporte ao cliente durante todo o seu ciclo de vida.

Gestão da Comunicação Corporativa

O CMO é responsável por todas as comunicações emitidas pela empresa, tanto externamente (newsletters, postagens em mídias sociais) quanto endereçadas à equipe interna da empresa.

Além disso, também é responsável por envolver toda a força de trabalho nas ações de digitalização e posicionamento na internet da organização.

Gestão e Justificativa do Orçamento de Marketing

O CMO deve gerenciar os recursos alocados para ações de geração de demanda e mensurá-los de acordo com KPIs que ele também deve definir, já que terá que reportar o retorno do investimento dos planos de marketing à Gerência Geral.

O papel do CMO é baseado na geração de relações de confiança com os clientes da empresa. Uma confiança que, se não for transmitida, tornará extremamente difícil para a organização atingir seus objetivos de crescimento. A capacidade de liderar e reagir e o uso efetivo de ferramentas de marketing digital compõem suas competências profissionais.