Churn Rate – O que é Churn Rate?

Churn rate é o termo que se refere à porcentagem de assinantes que decidem cancelar a assinatura de uma lista de discussão ou qualquer outro tipo de banco de dados em um período de tempo específico.
É uma métrica especialmente importante em modelos de negócios de assinatura e indica o valor da vida útil de um cliente.

Índice

  1. Como é medida a taxa de churn?
  2. Como evitar ou diminuir a taxa de cancelamento?

Como é medida a taxa de churn?

 

Um período de tempo específico é escolhido (pode ser feito por meses, trimestres, etc.) e a seguinte fórmula é aplicada para extrair uma porcentagem:
Número de cancelamentos em um período / Número total de assinantes no início do período Se no início do período
havia 100 assinantes, e 5 foram perdidos, a taxa de churn seria de 5%.
Embora seja impossível ou quase impossível ter uma taxa de cancelamento de 0%, é melhor tentar otimizar para que seja o mais baixo possível.
Em negócios SaaS, um churn entre 5 e 7% é geralmente considerado normal, embora varie dependendo do setor.

Como evitar ou diminuir a taxa de cancelamento?

 

Para evitar que a taxa de Churn dispare, os seguintes elementos devem ser levados em conta:

  • Oferecer um bom serviço e/ou produto

  • Não crie falsas expectativas para fazer com que as pessoas assinem algo que você não será capaz de oferecer adequadamente

  • Tenha um bom suporte e atendimento ao cliente

  • Manter a “escuta ativa” para melhorar o produto e o relacionamento com os clientes

  • Executar ações de venda cruzada

  • Supondo que há clientes que são melhores em perder se eles não se encaixam no seu modelo de negócio e estão longe do seu cliente ideal