Cross selling – O que é cross-selling?
Cross-selling é a técnica de venda de produtos ou serviços complementares para um cliente ou potencial cliente que consumiu ou planeja consumir um produto ou serviço.
Um exemplo é um fornecedor de telefonia móvel que oferece a possibilidade de comprar um estojo para usuários que compraram ou estão em processo de compra de um terminal.
É uma técnica muito utilizada no e-commerce, pois pode ser automatizada através do uso de palavras-chave, tags e técnicas de marketing online, como e-mail marketing ou sms marketing.
Vantagens do cross-selling
A prática do cross-selling oferece diversos benefícios para as empresas que a colocam em prática:
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Aumento das vendas: O uso do cross-selling pode aumentar as vendas em 10% a 30%
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Fidelização de clientes: ajude a garantir que o cliente não abandone sua marca após o término do processo de compra.
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Otimização de custos: Você pode gerenciar a venda de mais de um produto em uma única transação e envio.
Técnicas de venda cruzada
As principais técnicas utilizadas no comércio online para cross-sell são:
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Técnica de embalagem: É a venda de produtos em conjunto com outros produtos complementares (Por exemplo: Telemóvel + estojo + suporte para carro)
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Técnicas de parceria: Oferecer produtos associados durante o processo de compra.
Diferença entre Cross-Selling e Up-Selling
A diferença é que, no up-selling, o cliente adquire um serviço ou produto mais caro do que aquele que comprou ou pretende adquirir.