Definição: O que é um CRM?

Essa sigla é usada para se referir a três áreas diferentes da gestão de clientes:

• A estratégia de marketing.

• Gestão comercial.

• Atendimento ao cliente ou serviço pós-venda.

• Essas tarefas são gerenciadas por meio de um software específico que é diretamente conhecido como CRM.

O que é um software de CRM?

É uma ferramenta que engloba todas as informações que uma empresa tem sobre seus clientes. Ele permite que você crie arquivos nos quais você pode ter um registro dos dados pessoais do cliente, formulários de contato, incidentes que eles apresentaram, e até mesmo o último contato que eles tiveram com eles.

Como funciona o CRM?

O programa coleta todos os dados que a empresa considera importantes e, em seguida, permite o acesso a eles usando diferentes filtros. Isso dá origem a um arquivo de informações muito mais organizado e prático, que só pode ser acessado por aqueles que estão qualificados para fazê-lo.

Vantagens do CRM

Os termos CRM e marketing muitas vezes se unem por causa da importância desse software no relacionamento com o cliente. Ter todas as informações da gestão comercial centralizadas traz três grandes vantagens para a empresa:

• Melhora a atividade comercial por ter um perfil mais detalhado dos produtos ou serviços que interessam a cada tipo de cliente. Permite enviar publicidade totalmente segmentada com mais chances de conversão, tornando o plano de marketing mais eficaz.

• Ele agiliza o trabalho dos gestores, que têm todas as informações necessárias para fazer seu trabalho centralizado.

• Melhora a comunicação com o cliente, principalmente em casos de reclamações, evitando que o consumidor tenha que apresentar seu problema várias vezes para diferentes interlocutores.

Exemplos de CRM

Livre

• Suma CRM: tem uma versão de teste gratuita por um mês, o suficiente para verificar se é realmente útil e como esta ferramenta pode melhorar diferentes áreas do marketing online.

• Hubspot: é muito focado em marketing e vendas, e é um dos mais utilizados pelas empresas espanholas. Também se destaca por ter uma área que permite automatizar tarefas.

Pago

• Sugarcrm: muito focado em vendas e com uma área específica dedicada ao CRM mobile, algo que nem todas as ferramentas desse tipo oferecem. Altamente recomendado para grandes empresas que lidam com um grande volume de clientes.

• Vtiger CRM: inclui três vendas, comunicação com o cliente e serviços All-in-One para obter mais leads.

É essencial ter um CRM na empresa?

Em empresas que acabaram de começar ou têm um baixo volume de clientes, a gestão de dados e relacionamentos comerciais pode ser feita com um Excel, mas como não é uma ferramenta especializada pode logo ficar aquém.

O CRM é considerado uma das melhores ferramentas de produtividade na área comercial e de atendimento ao cliente, permitindo que os colaboradores automatizem tarefas repetitivas que prejudicam sua produtividade. Se sua base de clientes está crescendo consideravelmente, é melhor começar a usar um.