Marketing Online – O que é marketing digital ou marketing online?

Marketing online é o nome dado ao conjunto de técnicas e estratégias para vender e promover produtos e/ou serviços na internet.
Essas técnicas e estratégias são focadas em encontrar o nicho de mercado certo e transformar as visitas ao site em vendas ou assinaturas.

Índice

Quais as vantagens do marketing digital em relação ao marketing tradicional?

O marketing online ganhou grande importância desde os anos 90, igualando até mesmo o marketing tradicional (também chamado de offline). Isso porque ele oferece algumas vantagens que estão listadas abaixo:

Maior mensuração e otimização: O marketing online oferece uma infinidade de ferramentas e métricas com as quais você pode medir o sucesso ou o fracasso de uma campanha. Isso torna muito mais fácil otimizá-los, melhorando seus pontos fracos e consolidando seus pontos fortes.
Segmentação: A possibilidade de atingir um público muito mais parecido, evitando o gasto de impactar pessoas que não se interessam pelo seu produto ou serviço e focando campanhas em públicos com mais chances de realizar uma conversão.
Redução de custos: Os canais de marketing online têm um custo menor do que os canais tradicionais, como televisão ou rádio, especialmente se você levar em conta que você geralmente paga com base em um determinado resultado (cliques, impressões, etc.)

Técnicas e Tipos de Marketing Online

Embora o marketing online seja o conjunto de ações que visam melhorar as vendas ou tornar a marca conhecida pela internet, dentro dele podemos encontrar diversos tipos ou tendências. Abaixo você pode ver alguns dos mais comuns:

Inbound Marketing

É uma série de técnicas que buscam criar um impacto em um usuário de forma não intrusiva. Enquanto o marketing tradicional “assalta” usuários ou espectadores, o Inbound Marketing tenta atrair e fidelizá-los, direcionando-os através do Funil ou Funil de Conversão.

Marketing Externo

Diferentemente do Inbound Marketing, essas técnicas são unidirecionais e impactam o usuário sem que ele tenha pesquisado especificamente por aquele produto ou serviço por meio de anúncios ou banners, por exemplo.

Marketing de Marca (Branding)

É o marketing cujo principal objetivo é divulgar a marca, seus valores e sua imagem, para gerar uma memória nos potenciais consumidores, sem orientar ações para resultados concretos e imediatos. O objetivo é que a marca fique guardada na memória dos usuários e que eles a associem à credibilidade e confiança para que isso seja um fator diferenciador em um possível processo de compra posterior.

B2b Marketing (Business to Business)

É o marketing utilizado por empresas cujos clientes são outras empresas ou freelancers.

Marketing b2c (Business to Customer)

É o marketing empregado por empresas cujos clientes são pessoas físicas e não outras empresas ou profissionais.

Performance Marketing

São ações que visam alcançar resultados específicos em um determinado tempo (tráfego, cliques, leads, vendas, assinaturas etc.) e com custos calculados para aumentar o ROAS.

Marketing de Guerrilha

É um tipo de marketing focado em conseguir a máxima divulgação das ações ao menor custo possível, através da originalidade e surpresa.

Marketing de Relacionamento

É o marketing voltado não só para vender um produto, mas também para estabelecer um relacionamento com o cliente, conhecendo suas necessidades e desejos para que o próprio negócio evolua de acordo com ele. Seu objetivo é fidelizar clientes e fazer com que eles se tornem referências do produto ou serviço, e clientes recorrentes, além de simplesmente tentar obter uma venda ou assinatura. Trata-se de criar sinergias com os clientes. Um CRM é frequentemente usado para gerenciar esse relacionamento.

Marketing Conversacional

Essa tendência de marketing é baseada no processo de estabelecer comunicações diretas e em tempo real com o objetivo de atrair e qualificar potenciais clientes. Essa conversa é baseada em recursos de tempo real, escalabilidade e personalização. Além disso, graças ao fato de a conversa ser de mão dupla, será possível obter feedback do consumidor para melhorar sua experiência de cliente.

Marketing de permissão

A relação publicitária que é estabelecida com uma pessoa que lhe deixa seus dados deve ser baseada na permissão expressa da pessoa para poder estabelecer tais comunicações com ela. O que pode parecer um obstáculo se torna uma vantagem, já que o fato de o usuário ter que conceder permissão expressa o transforma em um lead qualificado, e ele está interessado no que sua marca tem a lhe dizer. Seth Godin foi o primeiro a cunhar o termo marketing de permissão.

Marketing de Conteúdo

É a estratégia de gerar conteúdo relevante para o usuário, geralmente baixável e que lhe proporcione valor em troca do fornecimento de alguns dados e seu consentimento para estabelecer comunicações comerciais com eles. Além disso, esse conteúdo pode ser adaptado para as diferentes etapas do funil de vendas para te guiar pelo processo de compra.

Marketing Corporativo

É uma estratégia de endomarketing dentro da própria empresa, com a qual se busca que o trabalhador possa obter benefícios para fidelizá-la. Baseia-se na transparência e criatividade e busca fazer dos colaboradores os primeiros embaixadores da empresa.

Marketing Solidário

São ações solidárias com as quais a marca busca oferecer uma imagem comprometida com a sociedade. Um plano de comunicação deve ser estabelecido para que o público tenha conhecimento dessas ações, a fim de obter um retorno delas, mesmo que seja em termos de branding.

Marketing de Afiliados

É um tipo de marketing através do qual o anunciante paga uma comissão fixa ou variável a um terceiro por cada aquisição que o terceiro obtém para ele.

Marketing misto

É a combinação de estratégias de marketing online e marketing offline, para que se complementem. As técnicas de marketing digital podem ser combinadas com canais off-line, como rádio, televisão, promoções na loja, etc.

Remarketing

Também chamado de retargeting, isso envolve exibir anúncios para usuários que realizaram uma determinada ação (por exemplo, visitar um site ou preencher um formulário) e impactá-los com anúncios em outros sites. Este usuário será identificado para “segui-lo” com anúncios através de sua navegação na web, instalando um cookie em seu navegador.

Marketing de Proximidade

É a técnica de marketing digital que utiliza o sistema GPS de dispositivos móveis para alcançar pessoas que estão em um local físico específico com publicidade.

Marketing em tempo real

As ferramentas atuais permitem a comunicação em tempo real entre a marca e os usuários por meio de redes sociais, chats e outros tipos de ferramentas de suporte.

Marketing Direto

Entende-se por marketing direto aquele relacionado ao contato com usuários incluídos em um banco de dados. Esse tipo de marketing inclui técnicas como e-mail marketing ou SMS marketing.

Marketing de Fidelização

É o marketing que, em vez de focar na atração de novos clientes, deriva suas ações para reter aqueles que já foram alcançados ou aumentar seu valor de vida

Marketing de nicho ou micro-nicho

É o marketing que se concentra em grupos pequenos, muito pequenos, com um interesse comum.

Marketing One-to-One

É o marketing que foca em um indivíduo específico, graças às possibilidades de segmentação oferecidas pelas ferramentas atuais.

Marketing Sazonal

São estratégias de marketing focadas em datas específicas que se repetem anualmente como Natal, Black Friday, Dia dos Namorados, etc.

Marketing de Influência

São ações realizadas por geradores de conteúdo com grande número de seguidores em redes sociais como Facebook, Instagram ou YouTube.

Canais de Marketing Online

Marketing em Mecanismos de Busca

É a parte do marketing digital focada em aparecer nas primeiras posições nos principais buscadores da internet (Google, Yahoo, Bing, etc.).

SEO (Search Engine Optimization): É a otimização de sites e seu conteúdo para obter uma melhor posição nos resultados de busca de diferentes mecanismos de busca, a fim de receber mais tráfego orgânico.
SEM (Search Engine Marketing): São anúncios que os buscadores incluem em suas páginas de busca por meio de redes como o Google Adwords e que aparecem contextualizados com base na pesquisa feita pelo usuário.

Publicidade Online

A publicidade na Internet pode ser encontrada em vários formatos, como redes de display (banners, internos), anúncios em vídeo, e até mesmo as redes sociais têm suas próprias redes de publicidade (Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads).

E-mail Marketing

É uma forma de realizar ações publicitárias através do envio em massa de e-mails para uma lista de assinantes.

Marketing nas Redes Sociais

Engajar as empresas nas mídias sociais é uma maneira eficaz de construir o recall da marca e gerar interação com seus seguidores e potenciais clientes. Eles podem conseguir isso de duas maneiras:

O alcance orgânico é o alcance natural que o algoritmo da rede social dá ao conteúdo gerado pelo usuário, mostrando-o para uma determinada porcentagem de seguidores com base em seus interesses e comportamento.
Social Ads: São os espaços publicitários que as redes sociais oferecem aos anunciantes para aumentar seu alcance e atingir seu público-alvo por meio de segmentação demográfica, comportamental ou de interesse.

Blogando

Um blog corporativo em que a criação de conteúdo é uma das práticas mais comuns das empresas com o objetivo de posicionar seu site através do SEO e conquistar potenciais clientes.

Ferramentas de Marketing Online

Ferramentas de conteúdo

São as várias ferramentas que permitem criar conteúdo para atrair visitantes para o site, promovendo-o.

Métricas e ferramentas de análise

São ferramentas que permitem medir e analisar dados para avaliar se sua estratégia de marketing está sendo bem-sucedida. Alguns dos mais conhecidos são Google Analytics, Sistrix ou SemRush.

Ferramentas de gestão

Destacam-se os CRMs ou gestão de relacionamento com o cliente, que servem para facilitar a gestão do relacionamento com o cliente

Ferramentas de publicidade

Estes são aqueles que nos permitem distribuir nosso conteúdo em troca de pagamento. São redes como Google Ads, Social Ads, etc.

Ferramentas de fidelização

São aqueles que são usados para manter a comunicação com os clientes e tentar convertê-los em clientes recorrentes. Por exemplo, e-mail marketing e SMS Marketing.

Ferramentas de Automação de Marketing

É um software que permite automatizar determinadas tarefas relacionadas a ações de marketing, como envio de e-mails, postagens em redes sociais, fluxos de trabalho de nutrição de leads ou relatórios e acompanhamentos de campanhas.

Papéis do marketing online

A inovação que o marketing digital trouxe nos últimos anos levou à incorporação de figuras no mercado de trabalho que não existiam há algumas décadas ou à reconversão de algumas outras. Os profissionais de marketing digital são responsáveis por definir e atender os KPIs definidos para cada canal e meio, sejam eles próprios ou pagos. É comum tender para a especialização, podendo selecionar alguns dos mais importantes a seguir:

Gerente de SEO

Ele é responsável por otimizar e melhorar o posicionamento dos mecanismos de busca para aparecer nas posições mais altas possíveis nas palavras-chave da empresa.

Gerente de Mídias Sociais

É responsável por fazer um calendário editorial para as diferentes redes sociais e estabelecer objetivos de alcance, seguidores, interações, etc.

Especialista em Marketing de Conteúdo

Defina o conteúdo gerado para agregar valor ao usuário, desde o blog até ebooks, webinars, etc.

Coordenador de Automação

Você deve gerenciar o software utilizado para automatizar determinadas ações de marketing, além de estar atento a relatórios, possíveis falhas, etc.

Gerente de PPC

Ele é responsável por coordenar campanhas de publicidade on-line pagas e medir o retorno que elas tiveram.

Importância do marketing online

Nos últimos anos, o marketing digital e a presença online se tornaram muito importantes nas pequenas e médias empresas. Além da publicidade tradicional, o aumento das buscas locais e a importância da reputação online fizeram com que esse tipo de marketing se tornasse tão ou mais importante do que o marketing offline.

Os 4 F’s do marketing online

Se no marketing tradicional falamos sobre os 4 “p’s” do marketing (produto, preço, promoção e lugar), no marketing digital usamos os 4 “f’s”, cunhados pelo autor Paul Fleming, que são os seguintes:

Fluxo: É o estado que um usuário entra ao navegar em um site ou aplicativo que lhe oferece uma experiência interativa e, ao mesmo tempo, fornece valor agregado.
Funcionalidade: Para que a aquisição seja concluída, o site ou aplicativo deve estar suficientemente funcional para não quebrar o estado de fluxo em que o usuário entrou.
Feedback: Uma relação de mão dupla é construída e a empresa também pode extrair informações do comportamento do usuário.
Fidelização: O suporte online permite a criação de comunidades de usuários que fornecem conteúdo e experiência para a própria empresa, além de permanecer um simples comprador.

Plano de Marketing Online

O plano de marketing online é um documento que estuda a situação da empresa na internet e estabelece um público-alvo e um plano de ação que visa obter um retorno sobre o investimento publicitário, seja ele voltado para branding ou performance.

Estratégia de Marketing Online

Uma estratégia de marketing online deve consistir nas seguintes etapas:

Estudo de Público-Alvo (Buyer Persona))

O público específico que queremos abordar deve ser definido para motivar toda a estratégia de comunicação baseada nisso.

Estudo da concorrência

É fundamental conhecer a situação de mercado em que atuamos e saber quais são as estratégias de nossos concorrentes para nos diferenciarmos deles.

Análise SWOT

A análise SWOT (Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades), também chamada de SWOT, nos permite posicionar nossa empresa em um ponto específico dentro do setor de mercado, sendo muito útil na definição de estratégia e objetivos.

Metas SMART

Os objetivos do plano de marketing devem ser:

Específicos: Devem ser concretos.
Mensurável: Os resultados devem ser mensuráveis.
Alcançável: Deve ser alcançável.
Realistas: Devem estar dentro das possibilidades de tempo, orçamento, etc.
Temporários: Devem ser estabelecidos dentro de um tempo específico.

Plano de Mídia

É preciso definir quais canais e ferramentas utilizar (SEO, SEM, Social Media, etc.), a importância que terão e seu impacto em cada fase do funil de vendas.

Calendário & Definição de Orçamento

Um orçamento específico é estabelecido para cada canal, e ele é distribuído ao longo de um período de tempo. Por exemplo, se um negócio é afetado pela sazonalidade, o orçamento será distribuído de forma desigual ao longo do ano.

Medindo resultados e otimizando

Os resultados precisam ser medidos para serem melhorados e otimizados. A vantagem do marketing online é que ele permite conhecer resultados em tempo real e uma grande capacidade de adaptar a estratégia à realidade caso ela seja diferente do esperado.